01
注册、检索、联系客服，分别会留下什么
按你实际会用到的三个环节分开列，可以先看自己关心的一栏。
注册账号
- 账号标识：你设置的账号名与登录密码。密码经过加密后保存，客服也无法看到原文。
- 联系方式：邮箱或手机号中的一项，用于找回账号和接收与已收藏栏目相关的通知。
- 设备与登录记录：登录时间、浏览器类型与大致地区，用于识别异常登录，也是你反馈账号问题时的判断依据。
- 注册流程第二步会展示新用户收藏指引，浏览这份指引不会带来额外的信息收集。
使用站内检索
- 检索关键词：你在检索框里输入的内容，以及选择的筛选方式。
- 访问情况：页面访问与停留时长，以汇总方式统计，不指向单个账号。
- 这些记录用来把结果排得更准，也用于判断哪些规则章节值得提前放到前面。
联系客服
- 你主动提供的资料：账号、问题描述，以及为说明问题而附上的页面截图。
- 沟通往来：邮件或通话中与问题处理相关的内容，用于把同一件事跟到底。
02
每一条信息，都对应一件具体的事
信息只用在这五件事上，不会挪去别处。
账号识别
- 判断登录操作是否来自你本人，发现异常时第一时间提示并协助处理。
收藏同步
- 你在新用户收藏指引里选中的栏目，换一台设备登录后仍停在原来的位置。
问题跟进
- 客服可以接着上次的进度继续，不用你把同一件事重复讲一遍。
内容改进
- 哪些页面的字段常被反复翻看、哪些位置常被跳过，据此调整章节顺序与写法。
服务通知
- 版本说明、字段整理这类更新，只在与已收藏栏目相关时发出，不做无关推送。
03
保存多久，以及怎么保管
不同类别的保留时间不一样，到期后删除或做匿名化处理。
账号基本信息
账号存续期间保留；你申请注销后，30 天内完成清理。
登录与安全记录
保留 6 个月，用于账号找回与异常登录判断。
客服沟通记录
问题办结后保留 12 个月，到期删除。
检索与访问统计
以汇总形式保留 24 个月，不再指向单个账号。
保管上主要靠四层做法：传输过程加密，登录凭证单独存放；内部按岗位划分可以查看的部分，客服只能看到处理当前问题所必需的内容；关键操作留有记录，出现异常时可以回溯；与 18 家内容素材合作方之间的往来只涉及配图与纹样文件，不包含你的账号信息。
04
你可以提出的四项要求
下面四项随时可以提出，不需要先说明理由。
查询
想知道我们保存了哪些与你账号相关的信息，可以直接提出查询申请，我们会把对应内容整理后回复给你。
更正
账号资料填写有误，能自己改的直接在账号设置里改；改不了的提交申请，由人工核对后处理。
删除
可以要求删除某一类信息，也可以直接注销整个账号。注销完成后，相关信息在 30 天内清理。
撤回授权
不想再接收服务通知，可以在账号设置里关掉，或告诉客服代为关闭，已发出的通知不影响账号正常使用。
- 通过联系我们页面提供的渠道提交，写清你要办的是查询、更正、删除还是撤回授权。
- 我们会先确认提出申请的是账号本人，一般通过注册邮箱回复确认，避免他人代为操作。
- 确认之后一般在 3 个工作日内给出结果；如果需要更长时间，会先告诉你原因和预计完成时间。
05
怎么问，以及这份说明什么时候更新
对信息处理有疑问，或者不确定某一项该走哪个入口，直接问最省事。
联系渠道统一放在联系我们页面，工作日有专人处理；把账号和具体问题写清楚，回复会更快。第一次使用的话，新手指引里的常见问题部分也整理了几种典型情形的处理顺序。
想回到某一章重看，可以直接用左侧索引跳转，也可以回到顶部重新选择。
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